Giải quyết khiếu nại

ViecHotel.com luôn nỗ lực đảm bảo quyền lợi của người dùng và tiếp nhận mọi phản ánh liên quan đến dịch vụ.

1. Phạm vi tiếp nhận

Chúng tôi tiếp nhận khiếu nại liên quan đến:

• Chất lượng dịch vụ.

• Tin tuyển dụng vi phạm.

• Hành vi giả mạo.

• Gian lận hoặc lừa đảo.

• Thanh toán dịch vụ.

• Các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng website.

2. Hình thức gửi khiếu nại

Người dùng có thể gửi khiếu nại qua:

• Trang Liên hệ.

• Email hỗ trợ.

• Biểu mẫu hỗ trợ trên website.

Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin, nội dung khiếu nại và các tài liệu liên quan (nếu có) để việc xử lý được nhanh chóng.

3. Quy trình xử lý

• Tiếp nhận thông tin khiếu nại.

• Kiểm tra và xác minh nội dung.

• Trao đổi với các bên liên quan.

• Đưa ra phương án xử lý phù hợp.

• Phản hồi kết quả đến người gửi.

4. Thời gian xử lý

Thông thường, khiếu nại sẽ được phản hồi trong vòng 03–07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Đối với các vụ việc phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và người dùng sẽ được thông báo.

5. Cam kết

ViecHotel.com cam kết xử lý khiếu nại trên tinh thần khách quan, minh bạch và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của các bên theo quy định của pháp luật Việt Nam.