| Công ty | WorldHotels Long Beach Resort Phu Quoc |
| Đánh giá | |
| Người liên hệ | Phòng Nhân sự |
| Số điện thoại | 0383400990 |
| careers@worldhotelslongbeach.com | |
| Website | https://worldhotelslongbeach.com/ |
| Địa chỉ | An Giang |
Giới thiệu công ty:
, we believe that people are at the heart of every exceptional experience. Guided by our Earth, People, and Community (EPC) commitment, we are dedicat...
FO - Guest Relations Officer | Nhân Viên CSKH
Hạn nộp
30-11-2026
Mức lương
Thỏa thuận
Thông tin cơ bản
Số lượng
1
Nơi làm việc
An Giang
Cập nhật
25-10-2026 18:29
Mã Tin
#jobs_1465
Mô tả công việc:
- Reception and First Impression
- Greet VIP guests, frequent guests, or special groups with high-standard service.
- Assist with quick check-in and check-out procedures, prioritizing a comfortable experience for guests.
- Introduce information about hotel amenities, programs, and activities.
- Guest Care During Stay
- Maintain interaction with guests to listen to their feelings and needs and promptly address any issues that arise.
- Send letters/greetings/flowers/gifts on special occasions such as birthdays, anniversaries, etc., according to personalized service regulations and hotel standards.
- Monitor special requests from guests and ensure they are fulfilled fully and on time.
- Handling Feedback & Complaints
- Record all guest feedback with a professional and proactive attitude.
- Proactively apologize, propose temporary solutions, and coordinate with relevant departments to resolve issues completely.
- Report serious or complex incidents that exceed your authority and handling capacity to your superiors for appropriate and timely action.
- Enhancing Customer Experience & Building Relationships
- Introduce, advise, and assist in booking hotel services (spa, restaurants, entertainment activities, etc.) to enhance customer experience and satisfaction.
- Remember customer names, habits, preferences, etc., to create a friendly and personalized service.
- Encourage and advise customers to participate in loyalty programs.
- Internal Coordination & Reporting
- Act as a liaison between customers and departments such as Housekeeping, Food & Beverage, Engineering, etc., to ensure all requests are met.
- Record shift handover logs, summarize feedback, and suggest improvements to service quality.
- Assist in monitoring and updating customer loyalty records and CRM data.
- Encourage Feedback and Measure Customer Satisfaction
- Proactively invite guests to leave reviews on platforms such as Google, TripAdvisor, Book*******, Agoda, Facebook, etc., or conduct internal hotel surveys.
- Guide guests on how to leave reviews in the simplest way, while skillfully choosing the appropriate time (when satisfied, at check-out, etc.).
- Monitor Satisfaction Indicators on Social Media and OTAs
- Regularly monitor guest ratings and comments on online platforms (TripAdvisor, Booking, Agoda, Google, Facebook, etc.).
- Compile positive and negative feedback and propose improvement actions to superiors.
- Collaborate with the Marketing & Sales department when necessary to publicly respond to important reviews.
- Regularly report key metrics: average rating, percentage of positive reviews, and the number of reviews increasing/decreasing weekly/monthly.
Quyền lợi được hưởng:
- Working 5.5 days per week.
- Full salary and service charge provided during the probation period.
- Competitive salary, with staff accommodation or transportation allowance provided.
- Full benefits including insurance, annual leave, and holiday bonuses.
- Relocation support and annual home visit benefits.
- Annual Leave: 12 days of annual leave, with 1 additional day added each year.
- Employee Birthday: one paid day off and birthday gift.
Yêu cầu công việc:
- 6 months to 1 year of experience in hospitality, customer service, hotel or restaurant operations preferred
- Good communication skills in English, Korean, Russia
- Strong interpersonal skills, emotional intelligence, and problem-solving ability
- Pleasant appearance, confident and professional demeanor
- Willingness to work on a rotating shift schedule, including weekends and public holidays
- Familiarity with basic computer skills and customer service systems (e.g., reservation or PMS software).
Tìm kiếm theo từ khóa
Hồ sơ ứng tuyển
Ứng viên vui lòng nhập đầy đủ thông tin và tải CV định dạng
PDF, DOC hoặc DOCX, dung lượng tối đa 5MB.
0383400990
Lưu ý
Bạn đang xem tin đăng "FO - Guest Relations Officer | Nhân viên CSKH", có mã số #1465, được đăng . Thông tin rao vặt là do người đăng tin đăng tải toàn bộ thông tin. Chúng tôi hoàn toàn không chịu trách nhiệm về bất cứ thông tin nào liên quan đến các thông tin này. Hãy thông báo cho chúng tôi nếu tin này không hợp lệ.
Tin nhiều người đọc
Câu hỏi thường gặp
FO - Guest Relations Officer | Nhân viên CSKHLàm thế nào để ứng tuyển FO - Guest Relations Officer | Nhân viên CSKH?
Chọn nút Ứng tuyển trên trang, đăng nhập hoặc tải CV theo hướng dẫn. Hồ sơ sẽ được chuyển trực tiếp đến WorldHotels Long Beach Resort Phu Quoc.
Mức lương của vị trí FO - Guest Relations Officer | Nhân viên CSKH được tính thế nào?
Tin tuyển dụng đang để mức lương thỏa thuận. Ứng viên nên trao đổi trực tiếp với WorldHotels Long Beach Resort Phu Quoc khi phỏng vấn để biết mức lương và chế độ cụ thể.
Vị trí này làm việc ở đâu?
Địa điểm làm việc được đăng là An Giang. Hãy kiểm tra phần thông tin tuyển dụng hoặc liên hệ nhà tuyển dụng nếu cần hướng dẫn chi tiết.
Hình thức làm việc của vị trí này là gì?
Hình thức làm việc được hệ thống xác định từ tin đăng là hình thức khác.
Ứng tuyển trên ViecHotel có mất phí không?
Ứng viên có thể xem tin và nộp hồ sơ qua các chức năng công khai trên ViecHotel. Không chuyển tiền cho cá nhân hoặc đơn vị không rõ ràng ngoài thông tin chính thức của nhà tuyển dụng.
Đánh giá(0) ★ 0.0
Chưa có đánh giá nào về doanh nghiệp này.