[Melia Vinpearl Phu Quoc] GUEST EXPERIENCE AGENT / NHÂN VIÊN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

• Đạt được kết quả tích cực từ các yêu cầu của khách một cách kịp thời và hiệu quả.
• Giải quyết mọi khiếu nại của khách, theo dõi trong suốt thời gian lưu trú và khi khách rời đi.
• Chuẩn bị và thực hiện các yêu cầu lịch sự của khách hàng về tiện nghi hoặc yêu cầu đặc biệt.
• Quảng bá các hoạt động và sự kiện của khách sạn.

Quảng Bá Truyền Thông Xã Hội và Phản Hồi Khách Hàng

• Tích cực khuyến khích khách hàng tham gia TripAdvisor, truyền thông xã hội, và bảng câu hỏi chất lượng khách hàng.
• Thực hiện các cuộc gọi lịch sự hàng ngày cho khách hàng.
• Giữ hồ sơ các cuộc gọi lịch sự, quà tặng, khiếu nại, v.v.
• Chuẩn bị thư chào đón và đảm bảo chữ ký của Tổng Giám Đốc, Quản Lý Khách Sạn, hoặc Giám Đốc Trải Nghiệm Khách Hàng.
• Tạo cơ hội gặp gỡ với khách hàng để trao đổi về thời gian lưu trú của họ.
• Tham gia buổi họp khi Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng không có mặt.
• Đảm bảo trải nghiệm tiếp nhận hiệu quả cho khách hàng, bao gồm làm thủ tục nhận/trả phòng và hoàn thành các thủ tục kiểm toán khi cần thiết.

Dịch Vụ Tầng Thượng và Phòng Đón Tiếp Điều Hành

• Phục vụ tại Phòng Khách Điều Hành và Tầng Điều Hành.
• Đảm bảo Giám Đốc Trải Nghiệm Khách Hàng được thông báo đầy đủ về bất kỳ phản hồi nào từ khách hàng hoặc các bộ phận khác.
• Luôn thể hiện dịch vụ khách hàng chất lượng cao.
• Tham gia các khóa đào tạo khi cần thiết và hỗ trợ các nỗ lực đào tạo và phát triển của Đội Ngũ Ban Đêm.

• Đóng bảo hiểm xã hội theo luật lao động.
• Bảo hiểm PVI sau 6 tháng.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện.
• Cơ hội phát triển sự nghiệp và học hỏi từ các chuyên gia trong ngành.
• Phúc lợi hấp dẫn và cơ hội thăng tiến.
• Trợ cấp thăm nhà.

• Bằng Cao đẳng trở lên
• Tiếng Việt – Xuất sắc, về kỹ năng giao tiếp & viết
• Tiếng Anh- Tốt, về kỹ năng giao tiếp và viết
• Kinh nghiệm làm việc ở khách sạn quốc tế là lợi thế